SERVICIO POSTVENTA
Modun respalda cada producto con un completo soporte posventa. Nuestra red de servicio global garantiza que nunca se quedará sin asistencia, sin importar dónde estén instalados sus productos.
Política de garantía
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Categoría de producto |
Garantía estándar |
Opción de garantía extendida |
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Secadores de manos |
2 años |
Hasta 5 años |
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Dispensadores de jabón |
2 años |
Hasta 3 años |
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Dispensadores de papel |
2 años |
Hasta 3 años |
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Estaciones para cambiar pañales para bebés |
2 años |
Hasta 5 años |
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Barras de apoyo y asientos de ducha |
3 años |
Hasta 5 años |
Servicios de soporte posventa
Línea directa de soporte técnico: soporte por correo electrónico y WhatsApp 24 horas al día, 7 días a la semana con tiempo de respuesta de 4 horas.
Diagnóstico remoto: resolución de problemas mediante videollamadas para problemas operativos y de instalación.
Suministro de repuestos: Todos los componentes comunes (sensores, motores, PCB, filtros) disponibles para su compra.
Reparación in situ: disponible para proyectos grandes: envío del técnico dentro de 5 a 10 días hábiles.
Soporte de retirada de productos: el sistema de seguimiento de lotes permite una retirada específica si se identifican problemas de calidad.
Actualizaciones de software: Actualizaciones de firmware del secador de manos inteligente disponibles a través de WiFi o USB.
Política de devolución y cambio
Productos defectuosos: Reemplazo gratuito dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Reclamaciones de Calidad: Investigación dentro de 7 días, resolución dentro de 30 días.
Daños de envío: se requiere documentación fotográfica; Reemplazo enviado dentro de 5 días.
Especificaciones incorrectas: Se acepta devolución del producto dentro de los 14 días si se confirma nuestro error.
Servicios de formación
Para distribuidores: capacitación en conocimiento del producto, optimización de argumentos de venta y materiales de marketing.
Para usuarios finales: tutoriales de operación, mejores prácticas de mantenimiento y pautas de seguridad.
Para instaladores: programa de certificación técnica con capacitación práctica en instalación.
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Envíe sus requisitos y podremos ofrecerle asesoramiento técnico integral y soluciones industriales para satisfacer sus necesidades.
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